営業の業務の中心は、工務店を主とするお客様とのコミュニケーションです。私はビジネスであっても、人と人との関係構築が最も重要だと考えています。そのため、相手を思いやる気持ちを持って業務にあたるように心がけています。例えば、住宅資材のスペシャリストとして常に最新情報を仕入れて有益な情報提供をしながら、新商品を用いた最善の提案をすること。午前が忙しいお客様であれば、その時間を外して作業が落ち着いた昼過ぎ頃に電話や訪問をするような、相手にとって最適なタイミングの見極める気遣い。こうしたお客様ファーストな、プラスアルファの努力によって信頼は着実に積み重なっていくのです。
以前に、3年以上にわたってやりとりをしていたお客様が、別の工務店に転職されたことがありました。退職の挨拶で「次の職場に行っても秋本さんにまたお願いしますね」と声をかけていただき、喜びで胸がいっぱいになったのをよく覚えています。日々の取り組みが実を結んだと思える、印象的な出来事でした。

入社当初のことを振り返ると、営業部に配属された私はミスばかりしていて落ち込むことがたくさんありました。そんなときに先輩社員から「いくらミスしたって何とかなるさ」と元気づけていただき、とても心が軽くなった経験があります。自分も後輩を指導する立場になり、若手の営業には課に関わらずこまめに話しかけるように気を配っています。ピンチに陥っているときに、助けになる一言を添えてあげられる存在になりたいと思っています。同じ職場にいれば、余裕がなさそうにしていたらわかるものです。「大丈夫？」と話しかけて様子をうかがうようにしています。誰かに聞いてもらうだけでも楽になる部分はあるでしょうし、具体的な悩みがあるようなら自分の実体験から対処法をアドバイスしています。また実務の部分でも、取引先を引き継ぐ場面では担当者の特徴や注意点を伝えるなど、さまざまな面からサポートできるように努めています。5年後、10年後の会社を背負っていく若手たちを大切に育て、会社のさらなる発展に貢献したいですね。